成都局党校培训办班目前已处于饱和状态，给后勤服务提出了新的要求和挑战。为了应对后勤服务任务重、要求高、变化快的新情况，按照路局业务外包的改革趋势及要求,结合后勤服务工作的实际，我们制定了“转模式、重考核、提服务，开创后勤服务工作新局面”的后勤改革方案，现在进入了实际运作阶段，后勤服务呈现出了新气象。

1.实现管理模式转变。按照路局业务外包的改革要求，局党校从去年底就着手思考后勤服务改革的方案并做了相关的准备工作。今年初，基本条件相对成熟，在对多家应聘公司进行资质审核、实地考察和业务承包方案的反复甄选的基础上，确定了业务外包公司,同时解决了原有人员去留、社保关系等诸多问题，最终实现了由劳务外包向业务外包的根本转变。

2.狠抓服务质量考核。为切实加强对业务外包的规范化运作，加强对服务质量的监督检查，局党校分别对服务项目、服务质量及劳务用工等内容进行了明文规定，进一步明确外包公司在餐饮、客房、保洁、保安、维修、绿化等服务项目的工作职责、工作标准及考核细则。制定了配套的服务质量考核标准以及考核检查制度，明确了日常检查和月度考核的具体要求，组成了服务质量检查小组，确保考察项点及标准的严格执行，以此进一步推进后勤服务质量提升。与此同时，理顺优化了各层次培训办班的客户入住流程、餐厅服务流程和相关会议接待流程，为今后的规范管理提供了依据。

3.服务质量成效显著。公司配备专业化管理人员，并把相关星级酒店服务标准融于我校的客房、餐饮、保洁、保安的各项管理中，后勤服务质量出现了一些可喜的变化。一是餐饮服务质量得到进一步提升。在餐标较低，季节性蔬菜价格较高，服务人员较少的情况下，餐饮服务的质量、菜品的花样和家常菜的精细方面都有所提升，受到了广大学员和教职员工的普遍好评。二是在办班培训量持续饱和并屡创新高的过程中，客房、维修、保洁、保安保持了高质量的服务水平，在一些班组人少的情况下服务质量还有所提升。三是绿化服务的质量有所改进，校园绿化及环境保洁都有了明显提升。

（成铁铁路局党校后勤部）