“史上最长黄金周”的铁路答卷——2012年中秋国庆黄金周铁路运输综述
信息来源：人民铁道报 2012.10.09 作者：高珊 发表时间：2012-10-10 阅读次数：
中秋和国庆紧密相连的长假已经结束。在这个“史上最长黄金周”里，铁路再次发挥出大众化交通工具的巨大优势，不断迎来送往出行的人们。大幕已落，回首总结盘点，铁路的假日运输答卷有许多可圈可点之处。
“秋运”之最史无前例
今年，由于中秋节与国庆节紧密相连，8天的假日让人们过了一个“史上最长黄金周”，约有一半中国人——总计约7.4亿人，通过公路、铁路、民航等方式出行，创下同期出行新纪录。
8天长假、11日运输、2个之最。在今年中秋国庆黄金周内，铁路客流呈现出持续走高的态势，创下历年国庆黄金周2个客流之最。
——假日旅客发送量最高。9月27日至10月7日，全国铁路共发送旅客8033万人，同比增加949.8万人、增长13.4%。旅客发送量突破8000万人意味着，铁路在11天里大约运送了2012年春运1/3的旅客。如此巨大的客流量，使得今年铁路的两节运输果真成了人们津津乐道的繁忙“秋运”。
——单日旅客发送量最高。9月30日，这一天值得记忆，不仅因为它是万家团聚的中秋节，还因为它是一个新的铁路运输纪录创造日。当天，全国铁路旅客发送量达到914万人，比去年同期高峰日增加了46.1万人，这标志着全路单日旅客发送量首次跨入“9”字头时代。随后的7天，全国铁路客流持续在700万人以上高位运行。
“旅游流”井喷，成为两节期间铁路客流最大的增长点。在数百个景区门票实行节日优惠价格等措施的带动下，人们乘火车出游的热情明显高涨。为满足大中城市居民前往张家界、焦作、武夷山等城市旅游的需求，铁路部门安排了32对环境舒适的直通旅游列车。
新线给力拉动增长
新线路带来新希望。新开通的京广高铁郑州至武汉段和首次加入黄金周运输的汉宜、龙厦铁路，为拉动客流增长注入了一针“强心剂”。
今年中秋国庆黄金周客流增幅较大，铁路部门统筹使用新增运力资源和既有运力资源，加强运输组织，努力满足旅客出行需求。其中，首次加入中秋国庆黄金周运输的汉宜、龙厦铁路和京广高铁郑州至武汉段受到旅客热捧，有效带动了沿线客流增长，成为铁路假日运输的一大亮点。
各条高铁和客专线路客流量均创下历年国庆黄金周新纪录。其中，京沪、沪杭、郑西高铁和广深港高铁广深段等刷新了历史最高纪录。京广高铁郑武段客运量日均达到3.7万人；7月开通的汉宜铁路高峰日发送旅客达7.6万人。
与此相呼应，近年来开通的京津城际铁路和京沪、武广、沪宁、沪杭等高铁也“大展宏图”，运送数以万计的旅客回乡探亲、出门旅游。铁路部门充分挖掘城际客运通道的潜力，增加动车组列车开行比例。节日期间，京沪高铁等实行高峰运行图，京哈、京广等线采用动车组列车重联等方式尽力增加输送能力。
贴心服务畅通旅途
在今年中秋国庆黄金周前夕，铁路部门网上订票、电话订票等多种购票措施的推进，让许多人制订出行计划时更有保障。同时，铁路部门继续巩固服务旅客创先争优活动成果，为中秋国庆增添了更加和谐的节日气氛。节日期间，铁道部首次在上海铁路局试点推行“车票预约”服务，极大地方便了旅客。
早在长假开始前，许多人就已经通过互联网、电话买好了往返车票。铁路部门不断完善互联网和电话订票的系统建设和配套措施，合理设置各售票渠道车票预售期，增加互联网和电话售票比例，减轻了车站售票窗口的压力。
黄金周期间，互联网售票量急剧增加，日均售票量是今年春运时的两倍，高峰日售出276.9万张，占全国铁路总售票量的37.2%。针对长假期间旅客互联网购票比例较高且开车前集中取票的新特点，铁路部门在各主要车站均增开了临时窗口，实现取票和售票分离，大大方便了旅客取票。
针对旅客在长假期间出行计划性强以及对列车正点率、旅行环境和客运服务质量要求较高的特点，铁路部门还进一步强化客运组织，加强调度指挥，确保旅客列车运行安全正点。全国各大车站全面抓好站车卫生、列车上水、接待问询等基本服务工作，为行动不便的老人、病人和残疾人等特殊重点旅客提供“接力式”帮助，为旅客提供贴心的旅途服务。
节日期间，铁道部充分发挥12306客服中心及网站的作用，积极妥善处理旅客咨询、投诉等相关事宜，长假期间，客服中心共接听电话63.9万个，全力做好服务工作，切实提高了站车服务质量。
严防死守安全闸门
铁路部门始终把安全摆在节日运输重中之重的位置，突出高铁和客专运营安全，以高速列车、提速列车和客车安全为重点，严把行车设备质量关，强化安全保障。
节前，铁道部组织专门力量，全面检查了线路、桥涵、信号、机车、车辆等，并对提速区段的防护栅栏、上跨立交防护网、公铁平行地段防护栏和防护桩、桥涵限界防撞架等安全防护设施进行了全面检查。同时，全国铁路公安机关全面加强铁路站、车、线治安管理，为旅客平安出行打造良好的治安环境。
为了保证安全，铁道部假日值班室实行24小时值班，值班人员尤其加强对管内主要客运站和旅游景区车站的监控，随时掌握假日运输情况。各铁路局认真做好站车防火、防爆和安全隐患排查工作，认真检查和整修了客车及车站的重点场所、重点部位，强化了设备状态良好和客流动态的盯控，保证了长假期间运输安全稳定。
良好的运输秩序，是运输安全的可靠保证。在大量加开临客的情况下，运输部门加强日常行车调度指挥，积极组织按图行车，保证了良好的运行秩序。客运部门加强了旅客进出站、上下车的引导和组织，通过合理安排候车区域、加大疏导力度、强化实名制验票等措施，打造了良好的候车、乘降环境。（记者 高珊）
“秋运”之最史无前例
今年，由于中秋节与国庆节紧密相连，8天的假日让人们过了一个“史上最长黄金周”，约有一半中国人——总计约7.4亿人，通过公路、铁路、民航等方式出行，创下同期出行新纪录。
8天长假、11日运输、2个之最。在今年中秋国庆黄金周内，铁路客流呈现出持续走高的态势，创下历年国庆黄金周2个客流之最。
——假日旅客发送量最高。9月27日至10月7日，全国铁路共发送旅客8033万人，同比增加949.8万人、增长13.4%。旅客发送量突破8000万人意味着，铁路在11天里大约运送了2012年春运1/3的旅客。如此巨大的客流量，使得今年铁路的两节运输果真成了人们津津乐道的繁忙“秋运”。
——单日旅客发送量最高。9月30日，这一天值得记忆，不仅因为它是万家团聚的中秋节，还因为它是一个新的铁路运输纪录创造日。当天，全国铁路旅客发送量达到914万人，比去年同期高峰日增加了46.1万人，这标志着全路单日旅客发送量首次跨入“9”字头时代。随后的7天，全国铁路客流持续在700万人以上高位运行。
“旅游流”井喷，成为两节期间铁路客流最大的增长点。在数百个景区门票实行节日优惠价格等措施的带动下，人们乘火车出游的热情明显高涨。为满足大中城市居民前往张家界、焦作、武夷山等城市旅游的需求，铁路部门安排了32对环境舒适的直通旅游列车。
新线给力拉动增长
新线路带来新希望。新开通的京广高铁郑州至武汉段和首次加入黄金周运输的汉宜、龙厦铁路，为拉动客流增长注入了一针“强心剂”。
今年中秋国庆黄金周客流增幅较大，铁路部门统筹使用新增运力资源和既有运力资源，加强运输组织，努力满足旅客出行需求。其中，首次加入中秋国庆黄金周运输的汉宜、龙厦铁路和京广高铁郑州至武汉段受到旅客热捧，有效带动了沿线客流增长，成为铁路假日运输的一大亮点。
各条高铁和客专线路客流量均创下历年国庆黄金周新纪录。其中，京沪、沪杭、郑西高铁和广深港高铁广深段等刷新了历史最高纪录。京广高铁郑武段客运量日均达到3.7万人；7月开通的汉宜铁路高峰日发送旅客达7.6万人。
与此相呼应，近年来开通的京津城际铁路和京沪、武广、沪宁、沪杭等高铁也“大展宏图”，运送数以万计的旅客回乡探亲、出门旅游。铁路部门充分挖掘城际客运通道的潜力，增加动车组列车开行比例。节日期间，京沪高铁等实行高峰运行图，京哈、京广等线采用动车组列车重联等方式尽力增加输送能力。
贴心服务畅通旅途
在今年中秋国庆黄金周前夕，铁路部门网上订票、电话订票等多种购票措施的推进，让许多人制订出行计划时更有保障。同时，铁路部门继续巩固服务旅客创先争优活动成果，为中秋国庆增添了更加和谐的节日气氛。节日期间，铁道部首次在上海铁路局试点推行“车票预约”服务，极大地方便了旅客。
早在长假开始前，许多人就已经通过互联网、电话买好了往返车票。铁路部门不断完善互联网和电话订票的系统建设和配套措施，合理设置各售票渠道车票预售期，增加互联网和电话售票比例，减轻了车站售票窗口的压力。
黄金周期间，互联网售票量急剧增加，日均售票量是今年春运时的两倍，高峰日售出276.9万张，占全国铁路总售票量的37.2%。针对长假期间旅客互联网购票比例较高且开车前集中取票的新特点，铁路部门在各主要车站均增开了临时窗口，实现取票和售票分离，大大方便了旅客取票。
针对旅客在长假期间出行计划性强以及对列车正点率、旅行环境和客运服务质量要求较高的特点，铁路部门还进一步强化客运组织，加强调度指挥，确保旅客列车运行安全正点。全国各大车站全面抓好站车卫生、列车上水、接待问询等基本服务工作，为行动不便的老人、病人和残疾人等特殊重点旅客提供“接力式”帮助，为旅客提供贴心的旅途服务。
节日期间，铁道部充分发挥12306客服中心及网站的作用，积极妥善处理旅客咨询、投诉等相关事宜，长假期间，客服中心共接听电话63.9万个，全力做好服务工作，切实提高了站车服务质量。
严防死守安全闸门
铁路部门始终把安全摆在节日运输重中之重的位置，突出高铁和客专运营安全，以高速列车、提速列车和客车安全为重点，严把行车设备质量关，强化安全保障。
节前，铁道部组织专门力量，全面检查了线路、桥涵、信号、机车、车辆等，并对提速区段的防护栅栏、上跨立交防护网、公铁平行地段防护栏和防护桩、桥涵限界防撞架等安全防护设施进行了全面检查。同时，全国铁路公安机关全面加强铁路站、车、线治安管理，为旅客平安出行打造良好的治安环境。
为了保证安全，铁道部假日值班室实行24小时值班，值班人员尤其加强对管内主要客运站和旅游景区车站的监控，随时掌握假日运输情况。各铁路局认真做好站车防火、防爆和安全隐患排查工作，认真检查和整修了客车及车站的重点场所、重点部位，强化了设备状态良好和客流动态的盯控，保证了长假期间运输安全稳定。
良好的运输秩序，是运输安全的可靠保证。在大量加开临客的情况下，运输部门加强日常行车调度指挥，积极组织按图行车，保证了良好的运行秩序。客运部门加强了旅客进出站、上下车的引导和组织，通过合理安排候车区域、加大疏导力度、强化实名制验票等措施，打造了良好的候车、乘降环境。（记者 高珊）
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