本报北京1月8日电 （记者于博）今天下午，国务院新闻办公室举行2012年春运工作新闻发布会，国家发展和改革委员会副主任刘铁男，交通运输部党组成员何建中，铁道部党组成员、副部长胡亚东，国家安全生产监督管理总局副局长王德学，中国民用航空局副局长夏兴华分别介绍了2012年春运工作相关情况，并回答了记者提问。
　　胡亚东首先感谢社会各界及媒体对铁路春运工作的关注和报道，并介绍了2012年春运工作的相关情况。胡亚东说，2012年铁路春运客流十分旺盛，运输需求与运输能力的矛盾仍然非常突出。预计春运期间，全国铁路将发送旅客2.35亿人，同比增加1352万人，增长6.1%，日均发送旅客588万人，同比增加34万人。
　　为搞好铁路春运工作，铁道部确定了 “确保安全、平稳有序、便民利民”的春运目标，要求铁路各级组织和干部职工牢固树立 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念，深入开展服务旅客创先争优活动，抓好安全、秩序、服务、售票等关键环节，切实解决人民群众最关心的问题，重点做好五个方面的工作。
　　第一，全力确保春运安全。铁路部门将强化行车设备、客服系统设备维护检修，保证运用状态良好；加强站车防火防爆工作，坚决把 “三品”堵在站外车下；加强对高铁安全防护区的巡查看守，强化道口安全管理；做好应对极端天气等突发情况的准备，同时恳请地方政府和有关单位协助应对，提高铁路应急处置能力。
　　第二，千方百计增加春运能力。全路日均开行图定旅客列车2064对，同比增加131对；春节前，安排直通临客279对，同比增加32对；春节后，安排直通临客303对，同比增加17对。节前、节后铁路总体运能均超过历年。
　　第三，尽力方便旅客购票。各铁路局全面实行互联网售票、电话订票和电子支付票款，扩大车票实名制范围，完善实名制售票、验票工作；进一步改进学生、农民工往返团体票业务，方便学生和农民工购票；开展 “猎鹰战役”，严厉打击各种倒票行为。
　　第四，加强旅客乘降组织。在有条件的高铁车站开展旅客凭二代身份证通过闸机直接进、出车站服务；对客流量较大、候车能力不足的车站，利用车站广场等区域，搭建临时候车区；在客流较大的车站合理安排候车区域，站车相互配合，做好旅客乘降组织。
　　第五，改进服务态度和服务方式。要做到文明礼貌待客，落实首问首诉负责制；做好旅客列车供水、采暖、餐饮和卫生保洁工作；落实好残疾人旅客服务措施；组织约1.6万名青年志愿者，在164个车站开展万名青年志愿者服务春运活动；做好客运信息服务和旅客投诉受理工作。
　　发布会上，胡亚东就铁路在应对冰冻雨雪灾害方面所做的准备，在改进服务、净化售票环境等方面所采取的便民利民措施等问题回答了记者的提高。
　　胡亚东表示，在全力抓好旅客运输的同时，铁路将统筹运力资源利用，千方百计确保重点物资运输，满足春节期间国民经济平稳运行和人民群众生活需要。
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