抓好先进典型的选树宣传工作，既是宣传工作的重要任务，也是确保服务旅客创先争优活动取得实效的重要手段。我们要优化服务环境，改进服务态度，提升服务质量，选树宣传一批能够展示铁路发展新风貌、体现铁路服务新理念的先进集体和先进个人。
　　一、广泛选树，让先进典型“走”出来
　　在服务旅客创先争优活动中，我们要善于发现先进典型，广泛准确选出先进典型。一是要多措并举发现先进典型。我们要结合红旗站车评比、技术比武等活动，发现技术过硬的职工；结合春运、暑运、黄金周运输以及小长假运输等重点时期，注重发现敬业爱岗、恪尽职守、无私奉献的职工，同时，还要注重发现在战胜自然灾害、处理突发事件、完成特殊任务中凸显出的优秀职工，不断壮大先进典型队伍。二是要全员参与选举先进典型。要制定一套合理的评选机制，通过推荐、海选、网络投票等多种方式，让更多的职工群众参与到先进典型的评选中来，让职工自己选出心目中的先进典型。
　　二、精心培育，让先进典型“亮”起来
　　先进典型既需要选树也需要培育宣传。一是要内外联动，扩大宣传效应。一个先进典型生命力的强弱，很大程度上取决于我们后期如何宣传。对内，要广造声势，通过铁路媒体大力宣传先进典型的感人事迹，让更多的职工群众受到教育、得到启迪；对外，要主动出击，加强与中央、地方媒体的联系，集中宣传报道重大先进典型的事迹，引起社会关注和旅客的强烈共鸣，增强铁路先进典型的影响力。二是要动态管理。要坚持与时俱进的先进典型培育理念，制订全面跟踪培育方案，明确各部门、各单位以及车间、班组的主体责任，及时发现和解决先进典型成长中遇到的问题，确保先进典型时时刻刻走在职工队伍前列。
　　三、主动引领，让先进典型“动”起来
　　一个先进典型一面旗，一个先进典型一盏灯。我们要不断扩大先进典型的示范效应和辐射作用，引导干部职工自觉立足本职岗位、奉献旅客群众。一是要以点促面，营造创先争优的浓厚氛围。先进典型推出后，要及时制订专题学习计划，通过举办主题研讨、征文、演讲等活动，引导广大干部职工深刻把握先进典型的精神内涵。要引导广大干部职工深刻剖析自己与先进典型的差距。二是要示范带动，打造一流服务品牌。采取 “用身边人讲述身边事，用身边事教育身边人”的办法，定期组织先进典型树标打样，把先进典型的做法和经验传授给广大干部职工，帮助干部职工提高业务技能，更好地为旅客服务。