9月22日，铁路客服中心管理人员培训班在我校开班。总公司所属相关单位客服中心业务及管理人员50人参加本次培训。在为期五天的培训时间里，来自总公司运输局、信息中心、铁科院以及北京交通大学、中国心理学会的有关专家学者将对“铁路客服中心运营管理规范”、“重点旅客、车票快递、客运投诉管理及典型案例”、“系统框架及新业务拓展、技术现状与发展” 、“旅客心理学”、“铁路客服中心互联互通方案”、“铁路旅客运输服务质量规范”、“员工压力与情绪管理”、“12306网站售票系统功能介绍”等专题进行系统讲授。

培训部

2014年9月22日